Bienvenue sur notre blog où nous allons discuter du taux d’annulation des commandes sur Amazon. Aujourd’hui, nous allons voir en quoi consiste cette politique et comment cela peut vous affecter en tant que partenaire de vente dans la boutique Amazon.
Les annulations font partie intégrante de presque toutes les opérations de vente et peuvent se produire pour diverses raisons. Le taux d’annulation représente le pourcentage de commandes annulées par le vendeur par rapport au total des commandes sur une période de sept jours. Cependant, il est important de noter que seules les annulations de commandes et d’articles que vous initiez sont prises en compte dans votre taux d’annulation. Les commandes en attente ou les articles annulés par votre client directement sur Amazon ne sont pas inclus.
Pour consulter votre taux d’annulation, accédez à l’onglet « Performances » de votre compte vendeur Amazon. Dans la section « Performance d’expédition », sélectionnez « Taux d’annulations de commandes avant traitement ». Vous pourrez ainsi voir votre taux d’annulation pour les sept derniers jours. Il est important de maintenir ce taux inférieur à 2,5%, car un taux plus élevé peut entraîner la désactivation des offres expédiées par le vendeur. Cela peut également affecter votre accès à d’autres fonctionnalités, telles que la livraison prioritaire, qui nécessite un taux d’annulation inférieur à 0,5%.
Il existe différents types d’annulations dans la boutique Amazon et ils peuvent vous affecter de différentes manières. Si un acheteur présente une demande d’annulation standard, cela n’aura pas d’impact négatif sur votre taux d’annulation. Cependant, si l’acheteur présente une demande d’annulation non standard en raison de problèmes liés à votre annonce ou à votre offre, votre taux d’annulation pourrait être affecté négativement. De même, si vous en tant que partenaire de vente soumettez une demande d’annulation, cela aura également un impact négatif sur votre taux d’annulation.
Il est important de noter que les annulations automatiques, telles que celles causées par un article en rupture de stock, une adresse non livrable ou un acheteur qui ne répond pas, auront un impact négatif sur votre taux d’annulation et la santé de votre compte. Amazon peut également annuler automatiquement une commande si vous ne confirmez pas l’expédition dans les 7 jours suivant la date limite d’expédition. De plus, Amazon annulera les commandes lorsque l’acheteur est détecté comme étant frauduleux. Heureusement, ces annulations ne vous affecteront pas négativement.
Les articles en rupture de stock sont la raison la plus courante pour laquelle les partenaires de vente annulent des commandes. Bien que nous comprenions que des ruptures de stock peuvent survenir, nous encourageons les partenaires de vente à minimiser ces problèmes. Voici quelques conseils pour maintenir et améliorer votre taux d’annulation :
1. Mettez en vente uniquement les objets que vous avez en stock. Mettre en vente des objets que vous n’avez pas en stock peut entraîner des annulations, car vous pourriez ne pas être en mesure de traiter la commande.
2. Gardez un œil sur le niveau de votre stock, en particulier si vous vendez sur plusieurs canaux. L’annulation d’une commande lorsqu’un produit est en rupture de stock peut souvent entraîner des commentaires négatifs.
3. Assurez-vous de mettre à jour régulièrement votre inventaire. Vous pouvez augmenter la fréquence de vos mises à jour d’inventaire, par exemple, de mensuelle à hebdomadaire ou d’hebdomadaire à quotidienne.
4. Dédiez votre stock spécifiquement aux offres Amazon. Cela vous aidera à éviter les problèmes de stock et les annulations si vous vendez dans plusieurs boutiques.
5. Veillez à maintenir des prix exacts en tout temps. L’annulation d’une commande en raison d’un prix accidentellement bas peut entraîner des commentaires négatifs et avoir un impact sur votre taux d’annulation.
Si l’adresse fournie par l’acheteur n’est pas livrable, vous pouvez contacter l’acheteur via le système de messagerie acheteur-vendeur pour lui demander d’annuler la commande et d’en passer une nouvelle avec l’adresse correcte. Si vous avez besoin de plus de détails pour traiter la commande et que l’acheteur ne répond pas, vous pouvez annuler la commande et contacter l’équipe de support revendeur Amazon pour expliquer pourquoi la commande a été annulée.
En conclusion, il est essentiel de comprendre le taux d’annulation des commandes sur Amazon et comment cela peut affecter votre activité de vente. En suivant ces conseils et en minimisant les annulations, vous pourrez maintenir un taux d’annulation bas et améliorer votre expérience de vente sur Amazon.