Salut tout le monde ! Aujourd’hui, je voudrais partager avec vous une expérience assez incroyable que j’ai eue avec AliExpress et d’autres sites similaires. Ces sites, principalement basés à l’étranger, ne fournissent pas de service client. Ils prétendent en avoir un, mais en réalité, ils ne font rien pour résoudre les problèmes. Si votre colis est perdu ou s’il y a un souci, ils ne répondent pas à vos réclamations. C’est très frustrant, car ils font beaucoup de promesses, mais au final, rien ne change.
Lorsque vous commandez sur ces sites, comme AliExpress, après avoir payé, ils considèrent que leur responsabilité s’arrête là. Ils pensent que c’est désormais à vous, en tant que destinataire, de gérer la livraison. Le problème, c’est que si vous rencontrez un problème avec votre commande et que vous faites une réclamation, ils vous diront qu’ils ne peuvent rien faire pour vous. Ils vous renverront vers l’expéditeur, qui est toujours responsable du colis. En fait, voici exactement ce qui est écrit dans leurs réponses : « Nous comprenons votre demande et regrettons la gêne occasionnée. Conformément à la réglementation postale, un envoi reste la propriété de l’expéditeur tant qu’il n’a pas été livré conformément à son destinataire. »
Cela signifie que si vous faites une commande sur Internet et que votre colis n’arrive jamais entre vos mains, vous ne pouvez strictement rien faire. C’est à l’expéditeur de résoudre le problème. Le problème, c’est que l’expéditeur se fiche de vous une fois qu’il a reçu son argent. Il passe à autre chose et ne se soucie plus de votre problème. Si vous insistez trop, il peut même vous bloquer sur la plateforme et vous ne pourrez plus communiquer avec lui. Le site lui-même vous dira d’aller chercher le colis à la poste. Dans mon cas, par exemple, mon colis est à des centaines de kilomètres de chez moi, à 422 Philomèle de Chimie. Même si je vais à la poste en question, ils me diront qu’ils n’ont pas le colis et que c’est à l’expéditeur de faire la réclamation. Si vous vous trouvez dans la même situation que moi, vous n’avez pas reçu votre colis et vous ne savez pas quoi faire, il y a quand même une solution qui peut commencer à faire bouger les choses.
La première chose à faire est de signaler la perte à la poste. Malheureusement, ils ne réagissent pas beaucoup à cela et continueront à vous dire d’aller chercher le colis. Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer le colis, vous pouvez envoyer une lettre recommandée au siège d’AliExpress France pour faire constater l’erreur par un médiateur indépendant. Cela peut déclencher une procédure pour faire avancer les choses. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez toujours faire constater la situation par un huissier de justice et entamer des procédures judiciaires. Je sais que cela prend du temps et que c’est compliqué, mais avec une lettre recommandée, vous aurez une preuve solide en main.
Il y a aussi une autre solution : nous pourrions nous rassembler et lancer une grande pétition pour dénoncer AliExpress et d’autres sites similaires. Nous pourrions ensuite déposer une plainte collective contre ces sites qui ne se soucient que de l’argent et ne respectent pas les utilisateurs et les clients. Dites-moi ce que vous en pensez et si vous souhaitez participer à ce mouvement collectif. Je suis convaincu qu’en unissant nos forces, nous pourrons faire entendre notre voix. Nous pourrions commencer par noter tous les problèmes que nous avons rencontrés avec ces sites et ensuite lancer une pétition nationale, voire européenne ou internationale. Laissez vos commentaires et exprimez-vous !
Ciao !