Salut SFR ! Aimez-vous écouter ? Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous mon expérience en tant que client et expliquer ce qui m’est arrivé. J’ai rencontré un problème après avoir souscrit à votre réseau. En effet, je n’avais plus accès à certains sites internet, j’étais blacklisté. J’ai alors contacté votre support technique à maintes reprises, mais les solutions proposées étaient soit de résilier mon contrat, soit de passer par un VPN ou un proxy en Chine pour accéder à ces sites. Cependant, je ne souhaite pas utiliser un VPN pour naviguer sur internet, puisque je paie pour un service internet de qualité.
Au bout d’un moment, j’en ai eu assez de cette situation et j’ai décidé de résilier mon contrat. Malheureusement, vous m’avez envoyé une facture de 10 euros, que j’ai décidé de payer même si je n’ai pas reçu le service pour lequel j’ai payé initialement. Mais voilà, vous m’avez envoyé une quatrième facture. Je vous montre cette fois-ci que je vous dois encore 10 euros. J’ai décidé de payer, mais je me suis rendu compte que je ne pouvais pas me connecter au site internet de Trend by SFR pour régler ma facture. On me demande un numéro de commande comme si j’étais un nouveau client. Ce qui me fait penser que vous avez déjà bloqué mon compte. Alors, comment faire pour régler ma facture ?
Je me suis mis à douter, mais j’ai trouvé une autre solution en cherchant sur les papiers que vous m’avez envoyés. Je n’ai pas trouvé de numéro de téléphone pour payer ma facture, mais ce n’est pas grave. Je vais essayer de contacter le service client directement par téléphone. Alors, j’appelle le numéro de SFR, le 0 805 700 800. J’entre le numéro de téléphone de ma ligne ADSL et j’écoute attentivement. Malheureusement, on me dit que je n’ai pas payé mes factures. Je me dis alors que peut-être il existe une autre solution. J’ai raccroché, car je ne veux pas perdre plus de temps.
En résumé, je ne peux pas payer ma facture avec le numéro indiqué sur celle-ci. Alors, que faire ? Mon compte est bloqué, je ne peux pas accéder au site internet pour régler ma facture et vous me menacez d’envoyer un huissier pour 10 euros impayés. Donnez-moi au moins un moyen de payer cette somme. Honnêtement, je vous trouve incompétents. Je suis choqué par votre manque de professionnalisme. Vous devriez embaucher quelqu’un pour tester vos procédures, car avoir un numéro de téléphone pour payer une facture sur un document papier et ne pas pouvoir le faire est tout simplement incroyable.
Bonjour, merci et à suivre. J’espère que vous allez me laisser tranquille et arrêter de m’envoyer des relances. Ciao.